あなたは恐ろしい上司ですか？

ある日、ある航空会社が、コールセンターのスタッフと何が起こっているのかを調べ、それについて何かするためにコンサルタントを雇いました。非常に悪い環境、スタッフのパフォーマンスの低さ、および欠勤率が高い.

Call Centerは、顧客が電話で対応し、企業が商取引に加えて、従業員に完全な非公式取引を要求する部門です。そしてそれらは毎日評価され測定されます.

コンサルタントがコールセンターの全従業員と面会したとき、彼は彼らに白紙の紙を渡し、クライアントの顔を描くように彼らに依頼しました。.

従業員は色付きのマーカーで絵を描き始めました。顧客の顔は、モンスター、ハゲタカ、ネズミ、ピラニア、吸血鬼の形で現れていました。いくつかの図では、従業員が誰かに迫害されているように見えたり、別のもっと大きい数字の前に非常に小さいものとして表されていたりしていました。.

コンサルタントはマネージャとディレクターと会い、彼らに図面を見せました。驚きの顔.

何度も、絵は千語の価値がある. ¿ここで何が起こっているの? , ¿従業員にどのようなメッセージを伝えていますか？?, ¿あなたは現在の時代にまだ鉄の棒を持っている人たちです?

それ以外のすべてのことは、取締役、監督者および従業員間の内部コミュニケーション計画を設計することでした.

結果が表示されない場合は、従業員に「打撃」を与えないでください。助けを求めて問題を解決してください。人々が到着し、最初は仕事をやる気にさせ、チーム全体が機能しないように何が起こっているのかを考えます.

あなたの責任を考え、行動に移す.