カスタマーサービスを向上させるための9つのヒントと心理的な鍵

彼ら自身の業績に関連していない寄付や助成金を除いて、存在するすべての事業は、これらの個人、企業、組織、あるいは政府でさえも、顧客のおかげでのみそして専ら生き残ることができます。.

提供される製品やサービスは、顧客が私たちのところへ来るのに十分魅力的であるべきですが、真実は販売が製品のおかげで達成されないということです：ユーザーによって受け取られる注意またはこの封筒の認識とイメージも顧客を獲得または維持することになると、大きな影響があります。.

したがって、カスタマーサービスは常にあらゆる企業の基本的な柱であり、その多くは未解決の非常に改善可能な課題です。この記事で私達が見ることになるのはそのためです 顧客サービスを向上させるための一連のヒントとキー.

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カスタマーサービスを向上させるためのヒント

サービスを提供するクライアントは単純に見えるかもしれませんが、真実はそれが一般的に予想されるかもしれないより大きな複雑さを含むようになることができるということです.

そして、一部の人々は生来の方法で社会的および対人関係のスキルの特定の習熟を持っているという利点を持っていますが、これは正しく出席する方法を知るのに十分ではないということです。この意味で、カスタマーサービスを向上させるために、以下に合計9つのヒントとキーで要約される、多数の側面と重要な要素を考慮に入れる必要があります。.

1.耳を傾け、共感する

私たちのビジネスの種類に関係なく、最適なカスタマーサービスを維持するための2つの重要なポイントは、 積極的なリスニングと共感のスキル.

そもそも、彼らが私たちに伝えていることを聞き、それを解釈し、さらに進んで必要なものとその理由を見つけ出せるようにする方法を知ることが不可欠です。しかし、聞くことだけが重要ではありません。私たちは自分自身を他の人のところに置き、彼と共感し、彼がどのように感じるかを探ろうとする必要があります。 良いリンクを理解し、確立するのに役立ちます. 私達は私達が私達を扱うように私達が私達を扱うように私達の顧客を可能な限り本物であるように扱う必要があります。.

その一方で、私たちはクライアントが私たちではなく、私たちと同じ趣味やニーズを持っていないかもしれないということにも留意しなければなりません。.

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2.顧客との取引をうまく維持する

考慮に入れるべき他の要素は顧客がよい処置および親切さの存在（それが過度で偽りでない限り）および取り引きにおける真心にはるかに感謝するという事実である。通常 楽観的でポジティブなトーンが推奨されます, 製品だけでなくインタラクション自体の利点とプラス面に焦点を当てています。.

顧客が取引自体とは無関係な側面を超えて詳細に入る場合（多くの顧客サービスコールでは通常のこと）であっても、国境を越えることはできず、自分の人生は問題ではないと宣言します。そのような場合、私たちは私たちの興味を引く側面に向かって会話を指示したり、コンタクトを終わらせたりしながらも常に心を保っている状況を変える必要があるでしょう。.

3.顧客は常に重要です

彼らは顧客が常に正しいと言っています。これは必ずしも真実ではありませんが、クライアントにとって常に重要なことは、販売前、実際のサービスまたは販売中、そして使用後のニーズを把握して提供することです。それらの満足度（当社の製品を改善することを可能にするもの）を評価し、可能性のある請求および事件を修正し対処するために、サービスまたは購入品 私たちの良い印象に貢献する そして私たちが代表する機関の.

それは、クライアントが何よりも大切にされ、単に私たちにお金を払い、その後私たちのために興味を持つのをやめた誰かではなく、自分自身で完全に貴重な人として、そしてその福祉が私たちの利益になると見なされるということです。この意味で、多くの専門家がユーザーとの関係に関して持っているユーザーまたはクライアントのビジョンを再構築する必要があるかもしれません。さらに、二次的な方法で、それは忠誠心を構築し、さらに多くの顧客を生み出すことができる当社の事業の良いイメージさえも引き起こす可能性があります。.

4.メッセージを明確かつ簡潔にする

無限のメッセージ、またはそれが何を追求しているのか、または何が役に立つのかを明確にしていないものは、悪いメッセージです。 情報は常に明確かつ可能な限り簡潔でなければなりません, 冗長にならずに混乱や異なる解釈を生じさせることなく主要な要素を強調する。さらに、簡潔なメッセージは、長いメッセージよりも簡単に保持可能で興味深いものであり、取得しようとしているメッセージの内容をできるだけ超えないようにする必要があります。.

5.言葉だけではない

多くのカスタマーサービスセンターは、ユーザーやクライアントに伝える口頭のメッセージに非常に焦点を合わせていますが、真ののは、良いサービスを提供するとき、私たちのメッセージは信頼できるということです。.

つまり、メッセージを監視する必要があるだけでなく、私たちのジェスチャーが付随して向上すること、外観、姿勢、さらには被写体との物理的な距離さえも考慮する必要があります。遠すぎることも. それはまた使用される私達の声のトーン、形式または非公式性に非常に関連があります あるいは私たちが使用する音量などです。同様に、私たちだけではなく、企業や企業が機関として行うことも重要です。一般的に顧客との関係、サービスの信頼性などです。

6.セキュリティと信頼が鍵

不確実性と疑問は、ビジネスを維持する上で大きな障害となります。私たちは、仕事にかかっていてよく計画され実行されているパフォーマンスに基づいていなければならないという強さ、安全性と信頼性のイメージを投影しなければなりません。私達はまた私達の製品をその長所と短所を知っている、素晴らしい品質と有用性のあるものとして提供し、防御することができなければなりません。.

今も, セキュリティを傲慢さと失明と混同しないでください。, 状況がそれを必要とするとき柔軟であり、そして起こり得るエラーから受け入れそして学ぶことができなければならない。.

7.ソリューションを提供して準備をする

非常に関連性のあるもう1つの側面は、クライアントまたはユーザーが私たちまたは私たちのビジネスにやってくるときに、迅速かつ有効な対応が期待されるという事実から来ています。当社の製品またはサービスで発生する可能性のある問題を解決することができるように準備し、いくつかの行動計画を立てることが非常に重要です。, さまざまな選択肢を決定する.

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8.嫌がらせのない説得

おそらくこれらの行を読んでいる人の多くは、あなたに何度も何度も何度も連絡を取り、彼らのサービスの利点を確信させようとしている会社からの電話に参加して自分自身を見つけました。.

この種の行動は潜在的な顧客を圧倒し、通常の状況ではおもしろいことになるかもしれないという申し出を拒絶するという点でさえ、彼らの怒りと彼らの反発を生み出します。クライアントに直面している時 説得力があるようにするべきですが、疲れません.

カスタマイズする

前の点と密接に関係しているが、我々はそれがしばしばあることを発見した。 彼らは心から学びそして逐語的に引用されているスローガンとテキストを使います （特にメッセージが長い場合）、考えられるユーザによって容易に知覚される何か、そしてそれは通常、言われていることに関して後者の側に急速な精神的な切断と無関心を発生させる。.

そのため、各ユーザーに提供されるメッセージをパーソナライズすることが非常に重要です。明らかに私たちは製品の特性についてコメントすることができ、そしてそうする必要があります、しかし最初に我々はそれらを彼または彼女にとって意味があるようにしなければなりません.