紛争を効果的に解決するための5つの方法

衝突を効果的に解決する方法は、衝突の概念がどのように理解されているかによって異なります。それらはまたそれが発生する特定の文脈によっても変化し得る。たとえば、家族内の矛盾を解決するために適用される戦略は効果的ではないかもしれませんが、組織内の矛盾を解決するためには効果的かもしれません。.

しかし、社会科学は私たちに異なる状況に多かれ少なかれ適用可能な解決戦略を生成するための異なるガイドラインを提供してきました。次に、心理学によってもたらされる対立の簡単な定義を見るでしょう。 5が続きます 紛争を効果的に解決する方法 一部の専門家は紛争と交渉の理論で提案している.

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競合とは?

組織心理学者のMary Parket Follet（2005年、DomínguezBilbao andGarcíaDauderの著書）は、矛盾の結果として矛盾を定義しています。倫理的な偏見を超えて（紛争が良いか悪いかにかかわらず）それは意見と利益の違いの出現についてです.

DomínguezBilbaoとGarcíaDauder（2005）によれば、紛争の理解はその歴史を通して異なる側面を持っていました。以前は、これは否定的な要素として理解され、扱われていたため、回避する必要がありました。そこから, 対立の因果関係は機能不全の要素から理解された, その後、個人、グループ、コミュニケーションの行動や状況が翻訳された.

その後、対立はその利益から、つまり可能性のある利益から考えられました。それ以来、矛盾は グループや組織内の避けられない要素;必ずしも否定的ではありませんが、相互作用と管理の範囲を広げるもう1つの機会として.

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紛争を効果的に解決するための5つの戦略

紛争や交渉に関する理論は心理学において重要な形で発展してきており、特に組織の範囲に影響を与えているが、対人関係が分析される他の分野にも影響を与えている.

1981年代に、アメリカの紛争解決と交渉の専門家、ウィリアム・ウリー、ロジャー・フィッシャー、ブルース・パットンは次の本を出版しました。 はい. この中で、彼らは交渉を通して紛争を効果的に解決するための5つの方法を説明しました。これらのフォームは今日でも有効です 異なるコンテキストでアプリケーションがあるかもしれません. 次にそれらについて説明します.

1.人は問題ではない

対立は個々の経験のレベルで影響を及ぼします、すなわちそれは感情、価値観と視点を含みます。多くの場合、これは忘れられているか、優先順位が付けられていません。組織の利益に重点が置かれているためです。この場合, 著者は、効果的な交渉は人々を問題から切り離すことから始まると説明している, つまり、責任を誰に帰属させるのかに関係なく、問題を分析します。.

そうするために、彼らは私たちに衝突が以下の3つの次元のうちの1つに彼らのルーツがあると考えることを勧めます： 知覚、感情またはコミュニケーション. この最後のことを認識して、他人より先に共感を保ちます。紛争に対する責任を他の人々に委ねないこと、そして感情的に爆発的な反応を避けること。それはまた私達が私達の興味に焦点を合わせ続けることを助けることができます。.

2.主な関心事は

上記に沿って、著者は私たちに、紛争前に人々が想定している立場の背後には、私たちを動機付ける一連の利益があること、そして時々彼らは隠れると言っています。.

確固たる地位に立っているのではなく、背後にある利益の探求に関心があるのであれば、おそらく、 共有されたニーズと利益、そして共有可能. 言い換えれば、後者は私たちが効果的な交渉に到達することを可能にします.

要するに、紛争は主に異なる利益の対立であることを考えると、我々が個々に想定する立場よりもむしろこれらに焦点を合わせることが重要です。.

相互利益を探す

紛争解決と交渉のもう一つの原則は、相互利益のための選択肢を生み出すことです。紛争の状況下では、誰もが最終的な決定から恩恵を受ける方法がないと考えられることがよくあります。.

これは交渉プロセスを妨げます、そして、一般的に、4つの非常に頻繁な障害を通して起こります：時期尚早の判断をすること。ユニークな答えを探してください。衝突は決まった形をしていると思います。そして問題の解決は問題そのものであると考えるのです。作者はそれを説明します 共感的な態度を通して、私たちは相互利益を探すことができます. つまり、私たちは少なくとも部分的にすべての当事者に有利な交渉の選択肢を提供することができます。.

4.客観的基準を優先する

著者らは、交渉の始めから客観的基準を使用することを主張するよう勧告する。つまり、共感や "win-win"を無視することなく、私たちは現実的であると仮定しなければなりません。 時には非常に高いコストの下でのみ調整可能な違いがあるでしょう, 少なくとも一部の政党のために。この場合、交渉は関係者の意思により独立した基盤で行われなければならない。.

5.権力関係を考慮に入れる

最後に、著者らは、影響力、権力および権威が利害関係者のうちの1つのみに寄託されている場合には、紛争の効果的な解決はありそうもないと説明している。この場合, 交渉は私たちの原則に完全に反する何かに同意しないようにすることから成ります 一方的に行われたとしても、合意や最終的な決定を最大限に活用しようとする.

書誌参照：

• DomínguezBilbao、R. andGarcíaDauder、S.（2005）。 Mary Parket Folletの作品における建設的な対立と統合。 Athenea Digital、7：1-28.
• リーダー概要（2003-2018）。本のまとめ「はい、諦めずに交渉の芸術を手に入れよう」。ビジネス図書の図書館をまとめました。 2018年7月6日に取得。https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-siで入手可能.