5つのステップで、矛盾を調停する方法

人間がコミュニケーションの方法において失敗と関係していなければならない問題の多くは. だからこそ、紛争を調停する方法を知ることが重要です。;非常に単純なものは、直面している人々が信じる人々よりも共通の利益を持つ多くの状況で適用することができます。.

この記事では、職場、家族、路上などで発生する可能性がある紛争、紛争、出会いを調停するための基本的なヒントをいくつか紹介します。.

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7つのステップで衝突を調停する方法

これらのガイドラインに従って、紛争を調停するという課題に立ち向かうための最善の方法で行動してください。それぞれのケースは固有のものであり、あなたが得ることができる成功の多くはあなたが介入することになる特定の文脈にあなたの戦略を適応させるあなたの能力にかかっています。.

1.始めるための基本

あなたがこの調停プロセスを通して適用できるという最初の瞬間からあなたがこれらの基本的なガイドラインに従うことが重要です.

彼らがあなたについて知っていることを覚えておいてください

あなたが調停を申請する人を知っていますか？彼らはあなたとあなたの意見や信念について何を知っていますか?

最初の質問に対する答えが「いいえ」の場合は、自己紹介をしてください。 あなたの意図を明確にする, それは、関係する当事者が可能な限り少なく、あるいは彼らに利益をもたらす両方の害をもたらす紛争への出口に到達するのを助けるものではありません。.

2番目の質問に関して、彼らがすでにあなたを知っている場合、あなたはあなたの意見や同情が敵として知覚される側の側にいると疑うことができるかどうかを分析するべきです。場合によっては、 最初にあなたが彼らの側にいることになると誰かが信じることは否定的になることがあります, あなたがそれをチェックするときあなたが必ずしもイライラするのではないので、すぐ後に。ですから、あなたは自分が調停の役割を真剣に受け止めていることを証明しなければなりません。.

あなたの目的を明確にし、対立を認識しなさい

調停の時に、私達が試みなければならないことを明確にすることは非常に重要です この種の問題には回避的な態度がありません. たとえあなたが他人を主張したり、攻撃したり、判断したり、批判したりしていなくても、自分が他の人と同じ階層的立場にある人であることを示すために主張を用いなければならない。あなたはあなたのスピーチを通してそしてあなたが非言語的言語を通してあなたが対立があることを知っていること、そしてあなたが扱っている人々もそれを知っていることを知っていることを伝えなければなりません.

つまり、何も起こらないというふりをする必要はありません。, どちらかというと過激な態度も誇張的な楽観的態度も採用しない, 紛争が本物ではなかったかのように.

真面目な態度を表しているが和解的

一般に、この態度が少なくとも少し伝染性であるように、あなたの口調は断裁ではないが真剣でなければならず、そしてあなたの非言語的言語はオープンでかなりリラックスしなければなりません。また、あなたがそれを見れば矛盾がある人々 彼らは敵対的な意味を持たない非言語的言語のいくつかを共有しています, 微妙にそれを真似るのは良いことです。たとえば、背もたれに完全にもたれかかるのではなく、椅子にもたれかかる.

2.少し時間をかけて落ち着く

何よりもまず第一に、落ち着くことを主張する人々を助けることが重要です。そうするために、彼は自分の落ち着きを取り戻すようになるまで、何が起こったのか説明する義務を負うことなく、静かにするためにこの瞬間が正確に捧げられていることを明らかにしています 建設的な対話に参加するのに十分.

これは、人々の状態に生理的影響を与えること（あなたの心拍数が少し下がり、それほど積極的ではないことなどをすること）に加えて、無制限の怒りの終わりとレースの始まりを表す心理的な力を持ちます.

自分で表現させる

その後、あなたが自分自身を紹介したのなら、各当事者は何が起こるのかを言う時が来ました.

あなたの仕事は議論している人々が言うことに完全に基づいているべきです、あなたが言うことになっているものは不当な方法で議論の中心に置かれる強制として見られるべきではありません。それゆえ、順番に自分自身を表現させ、彼らが何を望んでいるのか、何を悩ませているのかを説明するように彼らに求めることが重要です。これは、全員が2つの規則に同意した後に実行する必要があります。 邪魔しないで軽蔑しないでください.

4.聞いたことを建設的に言い換える

それぞれの部分を聞いた後、あなたはあなたがあなた自身の言葉であなたがそれぞれの当事者の観点から見ていると思うことを説明するべきですが、 対立を引き起こす要素のこの内容を取り除く, 他の人の非難や批判のように.

このようにして、それぞれが他の人の視点に耳を傾けるでしょうが、より中立で潜在的に合理的な言葉で.

5.途中で解決策を見つける

両当事者が当初から望んでいたことの一部を得ることは必ずしも必要ではありません。それは全く違うことかもしれません。基本的なことは 関係者の誰も屈辱を感じない または明らかに敗者。提案をして、当事者の1人が提案しているとおりの解決策を表に載せないようにします。.