仲介は話すことではなく、聞くことです

仲介者は、相続のために闘う兄弟、子供たちの親権を求めて法廷に来る配偶者、そしてお互いを憎む隣人の間で理解を織り交ぜることに専念している人々であり、顔を見ていない人々を得る、握手してしまう。 Madrilenian Mediators Associationの会長, Ana Criado Inchauspeは、メディエータの仕事の鍵を握ります。仲裁は話さないでしょう、聞くでしょう.

薬の専門家はそれを言う 最良の合意は、両当事者が他方も譲. そして間に合うもの。仲介者は「映画の中世」であり、主人公は当事者です。だから、あなたの仕事は、関係者がお互いに耳を傾け、そして真のニーズに応えることができるように質問をすることです。.

仲裁は政治情勢のキーワードでもあるようです. 政治的調停は調停の本質的な特徴に参加しているので、調停者の役割は、交渉におけるファシリテーターの役割であり、単なる当事者の接近においては、その目的についての提案や個人的意見による介入を控えなければならない。論争の.

 誰もができることすべてができるわけではありませんが、だれもができること.

仲介：理解の必要性によって達成される理解

仲裁は森林が交渉の始めに当事者によって大切にされたビジョンよりはるかに広いことを発見することです. この意味では、各当事者が彼らの完璧に練り上げられたスピーチで到着するのが普通です。彼らは周囲と話しました、彼らはそれを非常にはっきりと持っています、彼らは少しの疑いも持っていません。しかし、多くの場合その物語は、実際に起こることではなく、感じるものに基づいて構築されています.

合意は、尊重されるためには、当事者によって到達されそして受け入れられなければならない。. 仲介者は彼らに手を差し伸べるために同行するだけです。非常に効果的な質問があります。例えば、未来について尋ねるものは、「あなたはあなたの関係を5年以内にどのようにして欲しいと思いますか、そしてそれを実現するために何が起こるべきですか？」

それぞれの部分が他の部分のニーズを理解することに成功したとき、理解の魔法が生み出されます。突然彼らは変身し、目を開けて謝罪します。たとえ暴力があったとしても、それは最も困難な状況でもこのように働きます. 調停は話すことではなく、相手のニーズに耳を傾けることです.

調停を導き、実行するための指針となる原則は次のとおりです。守秘義務、自発性、当事者間の口頭性、および当事者間の完全なコミュニケーション、介在する調停者の公平性.

見つかったポジションは感情と関係があります

対立の90％は感情による （例：もう一方が、あきらめるためには、私たちはいつもやる、私たちが傷つきやすいことを示すために実際に求められていることを告白することへの恐怖）とコミュニケーションの欠如への残りの恐怖。これは、夫婦の別れやビジネスの争いなど、あらゆる状況で起こる対立や交渉の中で起こります。その一方で、最も困難な対立は、私たちが最も望んでいる人、家族、友人、カップル、私たちが自信を持っている人との間でも発生します。.

対立は人間にとっても私たちにとっても固有のものです。. 私たちは常に他の人々とだけではなく、私たち自身とも異なる紛争に没頭しています。私たちがいる社会的存在として、私たちは絶えず互いに関連し合っており、その相互作用から相反する利益が存在する前に頻繁に対立があります。それ自体では、反対される利益についてではなく、それをそのようにそれを認識する当事者についてです。実際、多くの場合に達成される合意はコラボレーションの合意です。.

前にも言ったように, コミュニケーションは、紛争の発生において最も頻繁に発生する原因の1つです。. コミュニケーションは2人以上の人々の間の関係において基本的であり、その過程は当事者によって採用された戦略に応じて、対立を引き起こすかそれを解決することができます。この意味で、調停者の役割は、最終的な目的、つまり両当事者をある程度満足させる合意に達することで、コミュニケーション・チャネルが開かれたままであることを確実にすることです。.

発見された立場は、実際に起こることではなく、感じるものに基づいてすべてを築くときに生じるのです。