ビジネスコミュニケーションの一般的な種類、特性およびエラー

労働市場の大部分がビジネス環境に基づいて構成されている社会に住んでいます。大規模多国籍企業、中小企業、家族経営、さらには個々のサービスであっても、力を結集して共通の目標に向かって進むためには、組織の一貫性と部署間のコミュニケーションが不可欠です。.

この意味で、私達はそれを肯定することができます ビジネスコミュニケーションは組織が重要な要素の1つです。, 特にそれがある複雑さを持っていて、きちんと働いて、そして適応して生き残ることができるならば。そして、それは私たちがこの記事を通して話すつもりであることについてのそのコミュニケーションについてです.

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ビジネスコミュニケーションとは?

これは、社内外の部署間または部署間の旅行情報を作成するために会社またはその一部によって実行される一連のプロセスへの業務上の連絡、または会社の連絡について話す場合と理解されます。外側と.

一般的な原則として、このようなコミュニケーションは情報を発行する能力を意味するだけでなく、それを受け取るという事実も含むことを心に留めておくことは重要です： 私達はデータの相互交換に直面しています.

良いビジネスコミュニケーションは、会社のすべてのメンバーがやる気を持ち続けることができ、彼らの行動を知ることができるため、従業員とリーダーの双方の不確かさを減らすことができます。. それはまた相互作用を促進し、労働環境を改善する, 生産性を向上させ、あらゆる不測の事態に対してより最適に対応できるようにすることに加えて.

一般的な目的

ビジネスコミュニケーションの目的は容易に理解できます。内部的には、一方では、一貫した組織を作成し、さまざまな部署や従業員によって得られた情報や結果を共有したり、会社の目的や企業ビジョンを生成して伝達することができます。.

また 各労働者に何が期待されているかの理解を容易にする, それぞれが直面しなければならない現実の理解と同様に。また、誰もが同じ方向に働き、自分たちの責任を果たすための新しい方法を学ぶことができるようになります。.

外部とのコミュニケーションに関しては、メディアと連絡を取り、会社自体のポジティブなイメージを生み出すため、そして対象となる視聴者を分析し、そのニーズを評価するために、ビジネスコミュニケーションが不可欠です。それはまた、潜在的な顧客を引き付け、私たちが住むダイナミックで流動的な社会に固有の変化を評価することを学ぶことを可能にします。それは起こり得る困難を予想し、直面し環境に適応するための基本です。.

コミュニケーションを効率的にするためには、会社自身がそのための効果的なチャネルを作成し、その行動を通じて情報の伝達を強化し、コミュニケーション手段を生み出し、そして 不確実性がないように積極的に働きます 組織内で求められ、求められているものについて.

形式的な面と非公式な面の両方に取り組むこと、また異なる労働者のニーズや考えを評価することも重要です。共感も基本的なだけでなく、コミュニケーションメカニズムの良い規制と計画です.

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ビジネスコミュニケーションの種類

すべての企業や組織が同じように通信するわけではありません。 ビジネスコミュニケーションの種類と分類 さまざまな基準に基づいて.

1.内部および外部

1つ目は社内と社外のコミュニケーションの違いを明確にするもので、1つは社内のさまざまな部署と従業員の間で行われるもので、もう1つは環境とのコミュニケーションを確立することを目的としたものです。.

双方向および単方向

同様に、送信側と受信側が対話して情報を交換する最も一般的な双方向通信から、一方のメッセージのみが送信される単方向通信に至るまで、双方向性の高いビジネス通信スタイルを見つけることもできます。, 一般的には権力の立場から、返答する選択肢がない受取人まで.

3.昇順、降順および水平

組織の内部ビジネスコミュニケーションの中で、情報が始まるポイントと、同じコミュニケーションの送信者と受信者の間の位置に応じて、3つの大きなタイプがあります。通信行為が受信者よりも高い料金で発行者から実行される場合、私たちは下方通信について話す.

それが彼の上司にメッセージを出すのが部下であるとき、私たちは上昇のコミュニケーションについて話すでしょう。どちらの場合も、私たちはある種の垂直的なコミュニケーション、つまり次のようなコミュニケーションに直面するでしょう。 伝達的行為を維持する主体は、不等式の関係にある 権力の面で（それらの間に階層がある）.

もう1つの優れたタイプのコミュニケーションは水平コミュニケーションです。これは、同じ立場にあり、同じレベルの階層にいる個人間で確立されます。.

4.正式および非公式

最後に、ビジネスコミュニケーションでは、2つの異なる種類のコミュニケーションチャネルが存在することを確認できます。公式と非公式です。 1つ目は、技術的な側面が通常扱われタスク自体にリンクされている場合で、会社の理性と目的に焦点を当てた一種の尊重するコミュニケーションです。.

しかし、非公式のコミュニケーションでは, より柔軟で自然なコミュニケーションが通常確立されている, 主に対人関係に焦点を当て、仕事の福祉に最大の効果をもたらすことが多い。後者は、誰がそれを実行し、職場を超えることができるかによって大きく異なり、組織による管理が困難です。.

良いコミュニケーションに対する潜在的な脅威

効率的なビジネスコミュニケーションを維持することが基本ですが、それは容易ではありません。また、発生する可能性がある状況における高レベルの変動性の存在、およびその存在も考慮に入れる必要があります。 会社のコミュニケーションにおける誤解、誤用および困難.

一貫性の欠如

コミュニケーションが本当に有用であることに最も影響を与える要因の1つは発行人の信頼性とメッセージの受取人に示された考察です。発行者を維持するのではなく、実行されます。 発行されたメッセージと一致した動作方法.

後者は、階層的な立場に関わらず、あるいは同じ階層の上司、部下、または誰かと話をする場合には、会社のどの従業員にも発生する可能性があり、両方の問題に深刻な影響を及ぼします。組織に関して（ひどく、あるいは解雇されただけで）考慮される可能性があります（個人に対する信頼のレベルが低く、組織内でも高い地位にある場合）。.

同じ方法で、たとえば多数の部署を持つ大企業の場合、権限の数字または会社内の参照番号の間に相違があるとします。 労働者がリーダーシップが従うべきものを本当に知らないという状況を生み出す可能性がある, 欲求不満や不信感を生み出す可能性があるもの.

同様に、メッセージの解釈可能性には細心の注意を払う必要があります。アンビバレンスが存在すると、さまざまな部門や作業者が反対のことを解釈するようになる可能性があるためです。ビジネスコミュニケーションが求めることは、内部の組織と一貫性を確実にすることです。そのため、解釈の異なる不明瞭なメッセージによって、メッセージの受信者に不確実性と疑問が生じる可能性があります。.

感情的なつながりの欠如

通信が発生する方法に別の問題があります。たとえば、組織によっては、感情的な愛着の感覚を生み出すことが困難になる可能性があります。これは、労働者にとってはコミットメントや生産性の低下をもたらし、ユーザーにとっては興味の欠如や他の選択肢の探求をもたらします。. 行われたすべてのことを大切にすることが必要です。, そうでなくても、基本的にはコミュニケーションです。.

このように、メッセージ自体は重要であるだけでなく、それが送信される方法でもあります。対面会議としてのEメールや実際の連絡先の検索と同じではないか、同じ感覚を提供します。.

3.文脈がわからない

それはまた評価されなければなりません 現状への適応と社会の進歩, 状況そのものの特殊性と同様に。例えば、ますますグローバル化する社会において、そして新しい技術が同時に多数の人々との即時のコミュニケーションを可能にする場合、ネットワークの力を考慮に入れるコミュニケーションポリシーを分析しそして投資することが必要かもしれない世界の他の地域からの潜在的な顧客との接触を評価することに加えて、そしてどのようにして望ましい情報を正しく伝達するか.

同様に、それがカバーできる以上のことを引き受けないためには、会社全体の状況を考慮に入れる必要があるため、会社自身の状況を評価することも必要です。.

別の問題は発行されるメッセージの内容である可能性があります：コミュニケーションがあるのに、それが送信する必要があるという内容を送信しないか、または理解しないことは可能性のあるです。それはむしろ補足的な側面に焦点を当て、例えば与えられた記事が持つべきオリエンテーションや目的を取り除くかもしれません, あるいは彼らは、明白にされたことのない知識の存在を当然のことと考えている.

4.孤立とコミュニケーションの欠如

最後に、おそらく以前の問題すべてから推定できる最も重要な問題は、本当のコミュニケーションがないという可能性です。.

最も明確な例は、単方向通信の安定的かつ継続的な使用です。これは、停滞の状況や、組織自体で何が起こるかについての理解の欠如を生み出す可能性があります。幸いなことに、今日では最も効率的でなく、最も有用であるため、今日では最も使用されていません。.

それも可能です 異なるポジションには連絡を取るための適切なメカニズムがないこと たとえ彼らの意見が聞かれたとしても、フィードバックの可能性はより少なく、あるいは会社のさまざまな部分が互いに連絡を取っていないことさえあります。積極的にこの相互作用を刺激することが必要です.

書誌参照：

• Andrade、オラシオ。 （2005）。内部組織コミュニケーション：プロセス、規律および技術スペイン：Gesbiblo、S。L.
• Brillouin、L.（2004）。科学と情報理論ミネオラ、ニューヨーク州：ドーバー.