組織、人事およびマーケティング

クリティカルインシデントテクニックとは

クリティカルインシデントテクニックとは / 組織、人事およびマーケティング

クリティカルインシデントテクニック（TIC）は定性的な研究方法です これは20世紀前半から使われてきました。これは、マーケティングから歯科や看護まで、さまざまな分野での経験や行動を評価するために現在使用されているツールです。.

特に、Critical Incident Techniqueは、サービスの提供を評価するのに役立ちました。この記事では、クリティカルインシデントテクニックとは何か、それがどのように発生したか、そしてそれをどのように適用できるかについて説明します.

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クリティカルインシデント手法とは?

これは定性的な研究手法ですが、重要なインシデント手法は理解し、 自分の環境における人々の経験や行動を表現する, 日常生活の中で起こる状況で。つまり、仮説を検証することを超えて、定性的手法は研究問題を探ることであり、それは最終的に仮説を定式化することを可能にするでしょう.

科学的知識を築くための重要な方法で体系化された逸話的証拠収集ツールです。.

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その起源

研究技術として、ICTは1954年に最初に記述されました。 アメリカの心理学者ジョンC.フラナガン. 後者はそれを人間の行動の直接観察を集めるための一連の手順として定義した、その目的は問題の解決のためにこれらの観察の可能性を支持することである。.

つまり、Flanaganによれば、観測と事例記録に基づく定性的研究は、現象を理解し、起こり得る問題に対する答えを提供するような方法で体系化することができます。.

クリティカルインシデントテクニックが体系的に使用されたのは初めてのことですが、第二次世界大戦の文脈では米国の航空サービスの範囲内でした。具体的には、パイロットの活動を評価するのに役立ちました.

TICを通してなされた報告は、はるかに完全なアイデアを与えました パイロットの有効および無効な行動について. 具体的には、この技法は、行動の有効性または無効性を決定するイベント（それが有効か無効かの違いを示すイベント）を分析することを可能にしました。これらの出来事は「重大事件」と呼ばれていました.

第二次世界大戦後、この手法は他の多くのタイプのサービスや活動を評価するために拡張されました.

クリティカルインシデントテクニックの5つのステージ

フラナガンは、クリティカルインシデント手法を使用する際に必要な5つのステップを開発しました。これらのステップは、観測データと事例データに基づいた定性的な研究手法の多くで一般的に使用されているものです。違いは、ICTが特に注意を払うことです。 特定の状況、行動、または現象が発生する要因を決定すると考えられているインシデント.

Flanaganによって定義された5つのステップは以下の通りです.

1.主な目的を明確にする

まず最初に 研究質問をする, そこから観測の主な目的が提案されます。例えば、目的は旅行者の仕事と活動を知ることに基づいて旅行者のニーズを分析することであるかもしれません。または、特定の職場環境で社会化とビジネスの適応性を生み出すための重大なインシデントを知る.

手順を生成する

次に、具体的な行動ステップの概要を説明する必要があります。原則として、どの具体的な状況が観察されるのかを判断することです。また、インシデントはプラスまたはマイナスになる可能性があるため、どのインシデントを評価するかを決定する必要があることも認識してください。同様に, 誰と何人の観察者と情報提供者がいるかを定義する, 一般に、観察するのは環境に精通した人々であることが求められます.

3.データ収集

データはさまざまな方法で収集できます。例えば、それらは収集することができます グループまたは個人のインタビュー、アンケート、アンケート、または意見フォームを通じて. 直接観察の場合は、観察されたすべてのインシデントをできるだけ早く報告して、信頼性が高く正確であることを確認する必要があります。通常、約100件の重大インシデントの集まりが重大と見なされています.

4.データを分析する

データが収集されたら、次のステップはそれを分析することです。これは、問題解決のためにそれらを使用できるようにそれらを記述し翻訳することを意味します。観測された環境や観測の目的に関連した理論的枠組みに関連してデータを分析することができます。あるいは、さまざまな問題や解決策を識別するためにさまざまなカテゴリーを通して提示することもできます。.

5.結果の解釈と報告

最後に、データは分析され、観測の目的に関連した一貫性をもって編成されているので、それは必要です。 研究の可能性と模倣を特定する.

この最後の段階では、対象読者に合わせて言語が調整された一般的なレポートを生成し、データを使用して特定の現象を理解し、それらの問題に対する解決策を提供できるようにする部分を強調します。 ICTにとって、結果と得られた結論を報告する際に透明性と明確さを維持することは非常に重要です。.

書誌参照：

  • Ｆｒｉｔｚ Ｇｅｒａｌｄ、Ｋ．、Ｄｅｎｔ、Ｂ．、Ｍ。 （2008）。クリティカルインシデント技法定性的研究を行うための有用な道具歯科教育のジャーナル。 27（3）：299-304.